Política de Reembolso
Na Almeda Dos Vinhos, buscamos garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Sabemos que, eventualmente, podem ocorrer situações em que o reembolso seja necessário. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferecemos transparência e respeito em todo o processo.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para solicitar o reembolso, é necessário:
- Entrar em contato pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo.
- Devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.
- O frete da devolução é por nossa conta.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura até 2 dias úteis (prazo conforme a operadora)
- Pix ou Boleto: reembolso em até 2 dias úteis após aprovação
Produtos com Defeito ou Danificados
Caso receba um produto com avaria ou defeituoso, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Você poderá optar por:
- Reembolso do valor pago
- Troca por outro produto
Observação: Produtos danificados por mau uso ou armazenados incorretamente não se enquadram nessa política.
3. Itens que Não Podem Ser Reembolsados
Por motivos de segurança, não aceitamos devoluções de produtos que estejam com a embalagem violada ou com indícios de uso.
Como Solicitar um Reembolso
Entre em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo e CPF
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Foto do produto (se aplicável)
Entre em contato com a gente:
E-mail: atendimento@almedadosvinhos.com
- Atendemos de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas. Sábado, domingo e feriados não abrimos
5. Aprovação e Prazo
Após a solicitação e devolução (quando aplicável), o produto será analisado em até 1 dia útil. Com a aprovação, o reembolso será processado em até 2 dias úteis.
A Almeda Dos Vinhos preza pela sua confiança. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e resolver qualquer questão com transparência e respeito.